小心大公司，大公司小心

对方公司越大，我会越小心，不轻易使用它的服务，也不随便合作。

前阵子我参与草创的一家公司想做数码行销，经一番筛选，决定聘用一家国际公司TL。国际公司嘛，你以为必定资源了得、经验丰富，那么高价必定值得，其实未必。他们习惯吃大茶饭，不了解小公司的需求，所承诺的目标最终达不到一成。我们喊回水，他们掏出那份密不透风的合约，指着某段小字说没有包生仔，而且还再补给我们两张账单。我们继续投诉，他们搬出大公司的律师。

大公司无疑资源丰富，但未必都适合你。最要命的是官僚文化，公司越大人越多肩膀越多就越容易互相“卸膊”，每个人都只想保着自己的饭碗，顾客生死其实不管自己的事。不管公司使命宣言有多堂皇、嘴里说的有多漂亮，那只是高层的私人幻想，下面的每个职员都只希望你这麻烦的顾客快些消失，好让自己安然等到月尾出粮。他们丰富的资源中也包括了把你挡掉的盾牌，你没法子和他长期消耗，只得知难而退。TL的意思原来是杜兰。

前阵子我们要推行一项行销计划，本想和某大公司合作以便互惠互利的，但后来作罢，倒不是因为员工态度不佳。大公司还有一个问题，头和手脚的距离太远了， 神经线太长了，讯息传播耗时太久，反应太蜗牛。你没机会和高高在上的大老板对话，就算前线经理认同我们的提案也好，就算他们多么勤快也罢，他需要上头批准，然而我们要做的事情极需速度，等得大老板批准我们都饿死了。

以上所说的只是企业文化和效率上的弊端，还没说店大欺客的现象呢！我比较喜欢中小型公司，“命令链”没那么长，灵活多了。聘用小公司或和他们合作，比较容易接触决策者，老板往往也是主要股东，公司成败和个人成败息息相关，会重视每一个大小顾客。

也不一定每家大公司都那么不可靠，要看经营者有没有在内部设计好相对灵活的小组织。中小公司也不一定永远靠谱，多年前我支持某家小公司，后来他们成长了，推行整套标准作业系统，以前我打个电话就能得到估价，后来他们逼我这老顾客写公函询问，连电邮也不行，结果呢？我马上转用他们的竞争者。

2021.01刊于新生活报

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