小公司更要做大事

人穷志短。温饱都有问题的时候，如何谈梦想呢？眼前所见就只有明天的生计，再远的事就看不见了。小公司往往也一样，难免觉得诸事力有不逮，做好眼前的业务就好，少做春秋大梦。然而若只做小事，小公司就只能继续是小公司。当然，把小事做好，业绩成长，公司会壮大起来。我并非说卖产品服务不重要、业绩不重要，而是在冲业绩同时，是不是能做些扩大影响力的事情？

“汤姆鞋”草创之初也不大，创办人布莱克.麦克斯基连怎么生产鞋子也不会，但他承诺，顾客每买一双鞋，他就送一双给阿根廷的孩子。后来相同的模式还延伸到卖眼镜、咖啡。卖鞋是“小事”，而助人把它变大。所谓“大”，不只是年度业绩数字之大，而是和多少人建立有意义的“连接”。顾客买一双鞋子，和汤姆鞋建立了关系；汤姆鞋送一双鞋，和一个孩子建立了关系。这样的善举经过公司宣传，又启发更多人，建立更多关系。

我在思考自己经营出版社的意义。出版书籍也一样，在建立作者和读者间的深度连接。但我深深希望这样的连接不只是一对一罢了，而要扩展成一对多。比方说，假设我们推行读者换书运动，那么每本书除了接触最初的读者，又会再促成读者和读者之间的互动。又比方说我们要办讲座，是否能从地区性数十人的讲座，提升成地域性数百人的论坛呢？力气本来就要花了，再多加一点，或能成就更大的事。小公司要快速成长，必须敢做大事。

反过来说，大公司更要做好小事。大公司发展到一定的规模，必备详尽的规章，大家照章办事。为了效率，这样的做法在所难免，但运作难免变得机械，缺乏人性和弹性。我曾经亲自到某电讯公司的柜台，要求取消账号。对方要求看身份证，我才发现忘了带。我有信用卡、驾照、公司名片、甚至乎身份证的照片来证明我就是我，职员都不接受。我大怒离开，走出店面后我打电话给客服中心，也是要求取消账号，对方问几个标准问题便确认了我得身份，完成申请。为什么我亲自出现，反而不能确认我的身份呢？

大公司顾客以万计，已经建立了巨大的连接网，该做的是深化和每个连接点的关系，把服务做到极致。这家大电讯公司，显然没有做好小事。后来发生配套优惠不公平事件，大量流失顾客，其实早有先兆。

公司再小，也是团队。个人力量有限，但一加一会大于二，c这是协同效应。那么二加二便能大于六了，能做的事情更多。本来不敢梦的事，有了团队便要勇敢去想、放手去干才是。只有这样，才能培养组织的冒险和创新精神，小公司不会永远都是小公司。

2017.05.01刊于中国报

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