再谈FB Page消失

中国报百万追踪的FB Page忽然消失，所幸周旋一番后已恢复。事情发生的时候，很可能连“受害者”自己也不晓得原因，凡试过联络FB客服的用户都知道，必经重重表格，哑忍格式化的样板回覆，过了铜人阵、木人巷也未必见到方丈，能遇到扫地僧敷衍你两句算运气好了。

为什么专页会消失呢？在官宣因由以前，可凭经验推测一下。表面上看来并非因为账号被骇，因为被骇的专页还是看得到，歹徒用来干其他事情而已。据闻有一种可能性是：假如FB专页委托第三方管理，比如广告公司，而这家受委公司或它管理的其他专页触犯FB规条，FB便在对付它的时候把所有专页“一网打尽”。但这说法有疑点，FB深知其平台对用户多么重要，不太可能没有事先警告。

以我的小个案为例，FB的人工智能居然认为我链接到《猛男是如何炼成的》脱口秀网页，是侵权行为，给我警告；警告中说如果犯规超过若干次，便会关闭我的专页。由此可见，FB是会给予合理次数的警告。我能做的只有上诉再上诉，证明自己没有侵权。这里便带出另一可能性：媒体生产海量内容，就算没有犯规，也可能被FB的AI误判。假设媒体公司忽视了警告，没有及时上诉，就可能被FB对付了。

丧失FB专页的打击，其实未必在于失掉流量。我观察过一些百万粉丝的专页，每则发文的互动情况少得可怜，由此推断触及率也不怎样，因为演算法是根据互动率推送内容的。可以这么说，一个善于经营社媒的网红，在特定领域的触及率远远大于整家媒体公司。故此，就算FB页有百万追随者，流量也不是必然的。但是，这个数字对媒体来说还是非常重要，因为能用来说服广告客户；广告客户并不知道流量实况，通常凭追随者数字来判断媒体的影响力，进而决定如何分配广告预算。

如果你的事业十分依赖社媒，是时候去关注一下那份没人读的使用规条了……好啦我也知道没人真会去读，但至少社媒发过来的警告必须细看，及时处理。除了必须同时经营多个平台降低风险，也要拥有自己能绝对掌控的资源，比如网站和顾客名单。就算中国报无法重开旧专页，我也不为它担心，因为它还有其他管道接触读者，包括报纸、网站、app等，品牌深入民心，大可借这些管道导流重建新页。

由此案例，企业经营者本月的功课是回答这个问题：假如你的FB专页突然没了，怎么办？如果你有方案，那很好；如果想不到办法，那么很可能你的事业其实不是你的，而是属于FB的。

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