再谈FB Page消失

再谈FB Page消失

中国报百万追踪的FB Page忽然消失,所幸周旋一番后已恢复。事情发生的时候,很可能连“受害者”自己也不晓得原因,凡试过联络FB客服的用户都知道,必经重重表格,哑忍格式化的样板回覆,过了铜人阵、木人巷也未必见到方丈,能遇到扫地僧敷衍你两句算运气好了。

为什么专页会消失呢?在官宣因由以前,可凭经验推测一下。表面上看来并非因为账号被骇,因为被骇的专页还是看得到,歹徒用来干其他事情而已。据闻有一种可能性是:假如FB专页委托第三方管理,比如广告公司,而这家受委公司或它管理的其他专页触犯FB规条,FB便在对付它的时候把所有专页“一网打尽”。但这说法有疑点,FB深知其平台对用户多么重要,不太可能没有事先警告。

以我的小个案为例,FB的居然认为我链接到《猛男是如何炼成的》网页,是侵权行为,给我警告;警告中说如果犯规超过若干次,便会关闭我的专页。由此可见,FB是会给予合理次数的警告。我能做的只有上诉再上诉,证明自己没有侵权。这里便带出另一可能性:媒体生产海量内容,就算没有犯规,也可能被FB的AI误判。假设媒体公司忽视了警告,没有及时上诉,就可能被FB对付了。


丧失FB专页的打击,其实未必在于失掉流量。我观察过一些百万粉丝的专页,每则发文的互动情况少得可怜,由此推断触及率也不怎样,因为演算法是根据互动率推送内容的。可以这么说,一个善于经营社媒的网红,在特定领域的触及率远远大于整家媒体公司。故此,就算FB页有百万追随者,流量也不是必然的。但是,这个数字对媒体来说还是非常重要,因为能用来说服广告客户;广告客户并不知道流量实况,通常凭追随者数字来判断媒体的影响力,进而决定如何分配广告预算。

如果你的事业十分依赖社媒,是时候去关注一下那份没人读的使用规条了……好啦我也知道没人真会去读,但至少社媒发过来的警告必须细看,及时处理。除了必须同时经营多个平台降低风险,也要拥有自己能绝对掌控的资源,比如网站和顾客名单。就算中国报无法重开旧专页,我也不为它担心,因为它还有其他管道接触读者,包括报纸、网站、app等,品牌深入民心,大可借这些管道导流重建新页。

由此案例,经营者本月的功课是回答这个问题:假如你的FB专页突然没了,怎么办?如果你有方案,那很好;如果想不到办法,那么很可能你的事业其实不是你的,而是属于FB的。

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周若鹏

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