如果你的事业得依靠社媒

忽闻中国报250万人追踪的FB Page无故消失，大约两周前，网媒《访问网》的脸书专页命运也一样，此刻尚未解决。和中国报一样，在和脸书周旋期间暂辟新页，不知要耗多久方可恢复。和这些巨无霸社媒公司交涉是很烦心的事，我最近才因为被AI诬赖侵权而要上诉，却没法直接和人类服务员对话，必须跳过一层又一层的SOP。

为什么专页会消失呢？这些案例看来并非因为账号被骇，因为被骇的专页还是看得到的，歹徒要用来干其他事情而已。我所知道的一种可能性是：假如FB专页委托第三方管理，比如广告公司，而这家受委公司或它管理的其他专页触犯FB规条，FB在对付它的时候把所有相关专页“一网打尽”。

另一个可能性是屡次“触犯”FB规条。媒体报导的内容那么多样，而FB又是依赖AI来过滤内容的，就算没有犯规也可能被错认。就好像脸书指我侵权，我并没有；FB的警告中说，犯规超过若干次，便会关闭我的专页。我能做的只有上诉再上诉，证明自己没有侵权。假设媒体公司因生产内容过多而没有及时上诉，也可能被FB对付。

百万追随者一朝丧，从头再来，对一家媒体公司来说冲击可不小，因为这年头大家都靠社媒导流。企业的生死操纵在0们它手里，它的AI认为你侵权，随时把你限流，又或者账户遭骇，营运就受打击了。原则上社媒理应要服务用户，但就算是中国报，搞不好也只被当作是几十亿用户中微不足道的一颗沙子，不值得它动用服务员直接对话。

我们都把社媒当作必然的存在，但原来并不那么必然，除了社媒公司本身的政策变化以外，还有许多不可预见的因素会打击用户。乌俄战争爆发后，俄罗斯于2022年因脸书容许反俄言论而屏蔽脸书IG，靠此维生的网红一夜间什么都不是。印度于2020年因与中国的疆界之争而屏蔽TikTok，此时美国也正因国安问题在探讨是否禁之。此外，就算巨无霸社媒也有可能式微，甚至倒闭。

我们可能不依靠社媒吗？国际巨星Keanu Reeves、 Brad Pitt都不用社媒，也无人质疑其成就。是否只要能交出好作品，就足以巩固自己的地位呢？也不见得。那些明星自己不用社媒，但是他们的作品依旧要靠社媒宣传。没有社媒，粉丝也没有平台议论喜爱的偶像。说到底，用户习惯已经形成，我们无法与之抗衡。德国公司Mastodon推出了开源、去中心化社媒平台，理论上能把平台掌控权分散。但，谁听过呢？谁在用呢？

其实FB页有百万追随者不代表有流量，因为FB演算法的一个重要依据是互动率，就算追随者众多，倘若po文不能引发网友兴趣，其触及率会少得可怜。但媒体还是需要这些追随者数字，因为能帮助它说服广告客户。

企业或网红要反思的是究竟自己的价值在哪里，和顾客、观众的关系是什么。如果一个网红或网媒只依赖社媒演算法带来流量，给路过的网民零碎的消遣，那么切断了社媒也就把他们毁了。反之，如果他们持续提供优质内容，把品牌深种于人心，就算断了一个平台，追随者仍然愿意主动通过其他管道找到他们。就算中国报没了FB，凭实力重建新页估计也不难；就算访问网没了脸书，我本就不时会到它的网站浏览，有好文章会主动分享一下。

社媒还是得用，我们能做的只有分散投资，多做点工，经营多个平台分摊风险。如果你也依赖社媒平台，是时候想想经营方向和后备方案了。

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