如果你的事业得依靠社媒
忽闻中国报250万人追踪的FB Page无故消失,大约两周前,网媒《访问网》的脸书专页命运也一样,此刻尚未解决。和中国报一样,在和脸书周旋期间暂辟新页,不知要耗多久方可恢复。和这些巨无霸社媒公司交涉是很烦心的事,我最近才因为被AI诬赖侵权而要上诉,却没法直接和人类服务员对话,必须跳过一层又一层的SOP。
为什么专页会消失呢?这些案例看来并非因为账号被骇,因为被骇的专页还是看得到的,歹徒要用来干其他事情而已。我所知道的一种可能性是:假如FB专页委托第三方管理,比如广告公司,而这家受委公司或它管理的其他专页触犯FB规条,FB在对付它的时候把所有相关专页“一网打尽”。
另一个可能性是屡次“触犯”FB规条。媒体报导的内容那么多样,而FB又是依赖AI来过滤内容的,就算没有犯规也可能被错认。就好像脸书指我侵权,我并没有;FB的警告中说,犯规超过若干次,便会关闭我的专页。我能做的只有上诉再上诉,证明自己没有侵权。假设媒体公司因生产内容过多而没有及时上诉,也可能被FB对付。
百万追随者一朝丧,从头再来,对一家媒体公司来说冲击可不小,因为这年头大家都靠社媒导流。企业的生死操纵在0们它手里,它的AI认为你侵权,随时把你限流,又或者账户遭骇,营运就受打击了。原则上社媒理应要服务用户,但就算是中国报,搞不好也只被当作是几十亿用户中微不足道的一颗沙子,不值得它动用服务员直接对话。
我们都把社媒当作必然的存在,但原来并不那么必然,除了社媒公司本身的政策变化以外,还有许多不可预见的因素会打击用户。乌俄战争爆发后,俄罗斯于2022年因脸书容许反俄言论而屏蔽脸书IG,靠此维生的网红一夜间什么都不是。印度于2020年因与中国的疆界之争而屏蔽TikTok,此时美国也正因国安问题在探讨是否禁之。此外,就算巨无霸社媒也有可能式微,甚至倒闭。
我们可能不依靠社媒吗?国际巨星Keanu Reeves、 Brad Pitt都不用社媒,也无人质疑其成就。是否只要能交出好作品,就足以巩固自己的地位呢?也不见得。那些明星自己不用社媒,但是他们的作品依旧要靠社媒宣传。没有社媒,粉丝也没有平台议论喜爱的偶像。说到底,用户习惯已经形成,我们无法与之抗衡。德国公司Mastodon推出了开源、去中心化社媒平台,理论上能把平台掌控权分散。但,谁听过呢?谁在用呢?
其实FB页有百万追随者不代表有流量,因为FB演算法的一个重要依据是互动率,就算追随者众多,倘若po文不能引发网友兴趣,其触及率会少得可怜。但媒体还是需要这些追随者数字,因为能帮助它说服广告客户。
企业或网红要反思的是究竟自己的价值在哪里,和顾客、观众的关系是什么。如果一个网红或网媒只依赖社媒演算法带来流量,给路过的网民零碎的消遣,那么切断了社媒也就把他们毁了。反之,如果他们持续提供优质内容,把品牌深种于人心,就算断了一个平台,追随者仍然愿意主动通过其他管道找到他们。就算中国报没了FB,凭实力重建新页估计也不难;就算访问网没了脸书,我本就不时会到它的网站浏览,有好文章会主动分享一下。
社媒还是得用,我们能做的只有分散投资,多做点工,经营多个平台分摊风险。如果你也依赖社媒平台,是时候想想经营方向和后备方案了。