脸书账户被盗怎么办？

几乎每个月都听说朋友社媒账号被盗。到底恶徒偷你的账号干嘛呢？不是假扮你去诈骗就是勒索你。但我真正想不通的是，这是个很低效率的诈骗方式。首先，骗徒得费功夫登入你的账号，换掉你的电邮、电话、密码，然后还得逐一联络你的朋友。

很快你就会发现问题，因为你每天在用脸书，你会马上通知朋友，朋友发现有诈也主动举报，骗徒能行骗的时间窗口很窄，很可能一无所获，又得寻找下一个目标。这些“工作”大多必须手动完成而非自动，多么低效啊！后来看到大马人被诱到柬埔寨强迫从事线上诈骗，我就明白了，低效无所谓，因为“劳工成本”低。

如果你的账户被盗，这过程中很可能没谁真正受害，除了你，因为你十几年的照片和回忆都锁在失去的账号。你只得向脸书抗议，读了一篇又一篇的投诉指南，填了一份又一份表格，始终无法和半个真人对上话。你心焦如焚，系统冷漠以待。呼天不应，叫地不闻：怎么脸书不管我啊！

脸书有近30亿活跃用户，每天只要有0.01%的人发些牢骚，就等于要处理30万个案子，断无可能有足够的客服人员支援。而且最关键的是，你并非脸书的顾客，只是个提供内容的普通用户，功能在于帮脸书吸引其他用户回流，产生流量，好让商家能在脸书打广告。商家才是脸书的顾客及服务对象，你只是提供养料给脸书茂盛生长的粪土。粪土 并不值得专人服务，但在生态中又不可或缺，脸书只得设计一套标准作业尽量自动化处理。

在商言商，很难怪它，脸书已提供双因素认证（2FA），把账户保安的责任转嫁给用户。你不启用2FA而导致损失，责任在你。可是，在道义上说不过去，有多少亿人依赖脸书收存回忆并和朋友联系，作为一家靠这些资料牟利的公司，至少应该重视资料提供者，关心一下账户被骑劫有多焦虑难受，并拨出些许资源为受害者提供人性化救助，完全合情合理。

但脸书会这么做吗？呵呵，你会对粪土说的话在意吗？我们还是自求多福好了，要保护好自己，首先第一件要做的是启动2FA，而且必须马上停止依赖这家视你为粪土的公司记录人生。我们当然能继续使用它，它还是有用的，可是你得把值得记录的文字和照片储存在自己的硬碟，再备份到付费的云端。是的，付费，只有付费你才算是顾客，没人会拿你当粪土。

2022.04刊于中国报

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