我曾是Samsung的忠实用户，用了好几代的Samsung S、Note、Tab，还有Notebook，理由很简单，它们推出时规格都是顶尖的，是好产品，我曾认为Android手机除了Google外就算Samsung做得最好。就算到今天我们分手了，我也不否认它的好。

原来和Samsung最早发生的裂痕，在2011年

那时候我选用Samsung Series 9 Notebook。既然要用，就用超薄的。但它有一个毛病，Wifi接收力很弱。我无计可施，只好到把它带到Federal Highway的服务中心。当时是11am，等了半小时终于有人接待，他聆听了我的问题，打电话给技术人员：“顾客要见你……来啦，一下子罢了，没骗你，干嘛要付你RM10？待会午餐，来嘛！”

Naga先生来了：“什么毛病？”

我再解释一番，Naga操作了一下我的电脑，然后说了叫我此生难忘的话：“你的wifi接受力弱，是因为你在用Google Chrome！”

我的脑僵住了，一时无法明白Samsung的技术人员怎么可能吐出这样的东西。Naga打开Internet Explorer浏览网页：“看，可以啊！”

我指指在他身后的Wifi Router：“那是因为router就在你身边啊！我是说它接收力弱，不是说它不行。”

“那么，一定是因为你离开你的router太远。”

“可是我的其他电脑没问题，手机也没问题。不如你帮我换掉电脑里的wifi adapter。”

“我可以format你的电脑，重新装Windows。”

我火了：“你重装软体，怎么修正硬体的问题？！你说的我都做过了，别当我白痴，我从事电脑行业十多年了！”

就在这个时候，Naga电话响起，他接了：“喂？Abu？来着来着。有顾客。等一下。”然后Naga转向我：“是的，re-format。”

我也对他死心：“你去吃饭好了。”Naga还真好意思匆匆吃饭去了。

为什么十年前的事情，我记得那么清楚？因为我写过blog。当时我说过永远不要回来了，但Samsung产品真的不错，所以我后来还是有继续用，也没发生什么不愉快的事情，一直到最近。

一年多就脱轨的Samsung Tab S2

我大约在2019年买了个Samsung Tab S2，是市场上唯一可取代Notebook的平板，价格不菲。第一个星期就重复地crash。我送回One Utama的服务中心，修“好”了，可是技术人员给了我一个很奇怪的忠告：“不要update你的系统。”我想深究，但当时赶时间，也就没追问清楚，反正能操作。

用了一年多的某日，Samsung Tab自动更新作业系统，此后陷入无限boot loop（一直自行重开机），到最后彻底死掉。我送回服务中心，他们说Motherboard完了。才一年多，完了？产品已超过保用期限一两个月，他们拒绝免费维修，而维修费足够我买新的一台。

我尝试和他们交涉：“你看看记录，这在一年前就已经有潜在问题的。”但他们就是不肯受理。我懒得再说，自认倒霉。我觉得Samsung欺骗我的感情，辜负我的忠诚，从Samsung S3一路走来，我付出了那么多，换来的是Samsung的冷漠。终于，我决定彻底分手。

这是今年八月的事，当时我没立刻说什么，分手是很沉痛的事情，我沉淀至今，确认自己还是怀恨，趁12.12出来插旧情人两刀。产品高规格又如何？品质管理有疏漏，就会演变成像Note 7炸弹这样的灾难。加上售后服务欠佳，更破坏了顾客心中的印象，

我还是会说Samsung的产品好，不出事的话是值得的，拒买是我自己的事，我的事供你参考罢了。Samsung Tab死了，它的keyboard还在。有谁要吗？便宜卖给你，请PM。我此后不想在身边再有任何Samsung产品。

喜欢吗？请帮忙分享！