林韦佳没有哭

林韦佳没有哭，她在电脑前认真地哒哒哒哒地回复讯息，她一天要处理至少两百位读者的询问，一些读者等得不耐烦了哒哒哒哒的对她发泄怨气。这个状况，都是我害的。

【买书撑大将】活动我是抱着最悲观的心情启动的，原本打算一直持续到12月，竭尽所能大概能达到2500单吧？我万万没有想象过，做梦都没有想象过，半个月内就远超2500单，一个月后竟然有近7000单。大将原有的系统本用于批发，应付书店批书，还有小量的读者订购，一天十几二十单还能应付，眼前订单排山倒海，我们感动，但同时也知道面临危机。

我们的资讯系统不适于零售，只好变通，尽量简化文书上的作业流程，但有两件事无论如何快不了：其一，是把六本不一样的书，从六个不同的位置取出来，摆到一个地方；其二，便是把这六本书包起来。每个人一小时能处理十包，就算不吃不喝也最多只能做一百包。我们全员出动，编辑、财会一有空就下仓库帮忙，但这样也不够快，只得请外援。

后来连外援也不够了，因为除了包书送书，我们还得分身回复越来越多的读者询问。林韦佳不知怎的，突然自告奋勇帮忙分担客服工作。她是大将的主要股东，同时也是Ninth Gallery的老板，要她帮忙我是怪不好意思的，但真的没法子了。

看那两百则讯息，老实说，连我也有可能被骂哭，就像考试不及格的孩子，给长辈骂，我明明很用功读书了，但方法不对就是不对，不及格就是不及格，眼前我们能做的便是亡羊补牢。林韦佳沉着应对，总是客客气气的。我不明白为什么明明是回复文字讯息，她还要面带笑容。她化解了许多读者的不满，一位读者甚至向她道歉，说之前语气太差不好意思。当然，并不是所有读者都能原谅我们。

某位读者非常不满为什么把书送到离他五公里外的办公室，也许我们忙中有错，没注意到对方要求更改送货地址，不管林韦佳怎么说都安抚不了他。林韦佳没有哭，她开车40公里，到那位读者的办公室取书，再亲自送到读者家。

许多读者很关心究竟【买书撑大将】以后，大将怎么做呢？感谢每一位读者支持，让我们看到自己的价值。经过这次的磨练，我们提升了资讯系统的效率，多发现了网路行销方面一些必学的技能。过程中我们也发现有些书原来是有需求的，滞销是因为读者根本不知道，知道了便会买，也就是说过去的行销没有做全。此后大将要进步，也许不必有什么妙诀，关键是持续做好书，然后更有效率地把书讯传达给有需求的读者。

感谢林韦佳为团队疏解了部分客服压力，还有客观地引导我们对读者沟通内部状况；感谢业务部毛伟俊、罗咏京、仓管朱锦荣的凌波微步捡书配书（阿朱脚还带伤）；感谢编辑部马保靖、卢佩伊、财会Desi分身有术；感谢副社长林明志长袖善舞推出了数千本书；感谢伸出援手的陈朗、邱玟谊、叶茗苑、叶茗恩、曾宝贝、李穎文。

感谢所有读者，让我们上了宝贵一课。没有读者，就没有大将，我们承诺必须变得更强，为大家提供更好的出版品和服务！

喜欢吗？请帮忙分享！