制水的真正原因

我摆了大乌龙。话说我的店屋正要启用，却发现店外有水管而无水表，没水供怎么做生意呢？于是，就要向水务管理公司申请。

第一步骤，当然是上官网了解详情。这官网让人有点担心，下方的版权通知是2019年的，2021年都快到了。下载文件中有B3大小，实在找不到那么大的列印机。于是，打电话去询问A4可否，那头的官员说没问题。

第一趟去水务公司时是下午，只能怪我们太傻太天真，职员说他们快下班了，不受理，明天请早。第二趟去，说复印的合约缺少签名页，但电话中明明说只需前四页。然后，接待处职员丢掉我们的表格，原因是我们删掉了一个错字，必须重填。

过了这一关以后，高级一点的职员也没让我们好过，要我们找出上一个租户的户口号码，才能办理。我的疑问是，怎么你们自己不知道这个地址的用户资料呢？

他检查了一下我们提供的水表照片，断定是假的，说这栋店屋的租户偷水，要我们联络水务公司特委的水管工去检查，当然也不打算帮助我们开户口了。她的态度并不特别恶劣，只是让我们感觉自己像苍蝇，去去去别打扰我喝茶。

我们无助地回到店屋去再次检查水表时，才无意间发现早就有水供了，是我们摆乌龙。水表也没问题，租户没有偷水，一直在付水费。原来我们并不需要再申请，已经可以用了。为什么水务公司好像什么都不知道？他们的资讯系统究竟长什么样子？

我估计那样子就像地底下盘根错节的水管，只要没人抗议，就什么也别理。总之从净水厂出来的水，有根据标准作业去到彼端，中间渗漏流失多少水、发生什么事，最好闭着眼睛 — 而谁又敢过问呢？你要改进，就得挖出那些陈旧的水管，问尖锐的问题，得罪很多很多人，尸位素餐容易多了。这家机构能有什么理想呢？他们不能像Elon Musk那样开发新科技、上太空，只能确保水从这边流向那边，一切维持现状。

但世界一直在变，连对外界改变有所反应的意愿也没有，纸笔填表、需要顾客亲自上门，有怎会想到需要对未发生的变化防范未然？短时间里发生三次污染事件，有没有谁曾去思考用什么方式防止呢？就算在本身的权限以外，有没有谁曾经联络和其他单位努力合作解决问题呢？

答案，就在你那无言的水龙头中。

2020.11刊于南洋

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