银行不（只）是贪图那两块钱

话说蛇仔明提着两千块钱现金去找大耳窿，打算还清债务。“龙哥，这里连本带利，没拖没欠啦！”
 
西装笔挺的龙哥招了招手，手下就毒打蛇仔明一顿，龙哥说：“两千不够，是三千！”
 
蛇仔明一脸无辜：“啊？！”
 
龙哥很专业的把账单拿出来：“连本带利，两千没错。可是你过来见我，花我的时间，要算见面费；因为你，我得开灯开冷气，你要还电费；我伸手接你的钞票，要伸手费；这钱得要麻烦我跑银行，还需要路费。所以，多算你五百。”
 
“我的天啊！那还有五百是什么？”
 
“我手下打你也要花力气，也要出粮，不是？”
 
我有个朋友是做“贷款”的，他深信自己是在帮助人，有的人需要小额贷款，银行不会受理，就只好找他了。做生意罢了，若有借有还，不会轻使暴力。我本来想说“以上故事纯属虚构”，但又不全是，叫荒唐变真实的不是高利贷，而是我们的银行。近日多家银行宣布，顾客若使用柜台服务或自动出纳机还款，要另征额外费用。在某些群体抗议下，各银行已取消此措施，事情就算了结了吧？其实还没。
 
一般顾客会觉得另征交易费万分不合理，银行用我的存款去做投资，也从我的贷款中赚取利息。作为顾客，要我亲自把钱送上门了也就算了，还要付“交易费”？天理难容啊！银行这不是像大耳窿龙哥般嗜血吗？不是的。银行作为企业，没错就是要赚钱，但这样的交易费不见得能为银行增加可观收入，背后真正目的是要改变顾客行为，以提升整体营运效率。
 
为什么购物中心明明设有停车场，路边还是有长长一排非法停泊的车子呢？不是因为停车场满了，而是大家想节省两块钱的停车费。劝导是没有用的，很难改变消费者习惯，但如果伤害他的钱包，他就马上会有所反应。要消费者少用塑料袋吗？每个收两毛钱就好，大家就会记得自备环保袋。要减少使用塑料盒吗？外卖多收一块钱，顾客就会记得自备饭盒。
 
除了收钱，另一个办法就是给予回扣奖励，比如电讯公司不想再寄纸本账单给顾客，只要顾客同意接受电邮账单，就给予回扣。这样节省了多少纸张、救了多少棵树啊！不过环保不是电讯公司真正关注的事，它只是要节省列印和邮寄成本罢了。银行也一样，它希望全世界都用电子转账，能少聘几个出纳员就几个，能关掉几家分行就几家。
 
既然大众严重抗议另征费用，大概表示习惯不易改变，时机未到。我身边有些长辈到现在才勉强学会用自动出纳机，要他们使用网路是不太可能的事情。反正这交易费也不是重要收入，取消就算了，何必破坏企业形象。可是，对银行来说这事情还没有了结，必会想方设法推动更能节省成本的电子交易。无论如何，若法子用对，未尝不是好事。

 
2019.09刊于南洋
 
 
 
 

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