当制定SOP本身变成SOP

我纳闷，为什么政府各部门发布的SOP相互冲突？可以上班、买菜、逛市集，在自家住宅区跑步却不行？新冠疫情已年余，回顾去年三月首次实施行动管制令。当时每日确诊数字不超过三百，撇开所有政治阴谋论不谈，这是十分果敢的决定，成功把病例数字控制在二位数。此后推行有条件行动管制令，SOP成为日常。这些SOP当初是怎么制定的呢？

想象一下，如果我在政府团队之中，这辈子从来没遇过如此灾难，我会怎么做？既然要让人民保持距离，那么就推想所有可能群聚的场合，设定规则减低人与人接触的可能。人类是群居的，社交活动那么多，工作、婚礼、运动、聚会等等，要制定涵盖所有范围的SOP是巨大挑战。当然也可谷歌一下参考外国怎么做，但外国政府何尝不是初次面对疫情呢？后来，这套SOP似乎有效，有好几个月疫情受控。

那么，沙巴选举导致疫情再爆发，政府又当如何？制定第一回合的SOP以后已是江郎才尽了，遇到确诊数字飙升，能做的唯有Copy & Paste之前做过的事，发MCO、SOP这些三字经成了标准作业程序，不必再耗脑了。既是各自抄贴，各部自然缺乏完善沟通，也不看看人民生活实况，抛出来便是，反正错了你们会吵，U-turn也已经是SOP的一部分。

这时候，倒又是科艺部长凯里的部门有些建树，另一位就甭提了。与其一直做接触追踪追着病毒跑，何不预测病毒动向？他们研发热点追踪系统，用人工智能和大数据标示高风险地点，这些地点的负责人便可加强防疫措施，公众也能避开热点。这是我本来就期待着的系统，然而第一个热点名单发布了，却让我有点失望。

名单上多是购物中心和超市，这也是想当然的，难道马来西亚人周末会去逛图书馆、博物院吗？也不需劳动人工智能和大数据来告诉我呀！况且，发布名单的方法不是最有效率的，最理想的做法应该是把功能内建在MySejahtera，主动通知接近高危区的用户。现在的效果，恐怕只是让榜上有名的商家生意一落千丈而已，让消费者都去光顾他们竞争对手，这些竞争对手成为科艺部侦测不及的高危区。

SOP失效的一大理由不是因为它无用，而是人民倦怠，我们受疫情折磨整年，怎能一直处于防范的紧绷状态呢？科艺部的新尝试尽管一时未尽完善，还是有潜能的，希望他们能持续开发这个方案，这样，总比无止境抄贴SOP有希望。

2021.05刊于南洋

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