熊猫公关危机教会我的事

上周多家餐厅发动杯葛运动，在繁忙时间关机，拒绝接受熊猫订单，起因是熊猫增收不明杂费，有些餐厅不只没钱收，甚至倒欠熊猫，一位业者还声泪俱下地录制视频公开控诉。餐厅投诉无门，只得杯葛。

我没法子杯葛，因为我不再用它，但我曾是它最早的用户之一，早在2015年的专栏就介绍过。可是，后来服务出了些毛病，细节想不起来了，我公开表达失望，熊猫虽主动来电道歉，但我没继续使用，转去隔壁那家。

近两年熊猫颇多公关灾难，2019年送餐员罢工，前青体部长赛沙迪介入；同年在森林区有路人发现熊猫留下的垃圾。今年十月，拍宝莱坞主题的广告，居然都用马来演员扮演印裔，惹种族争议；未几，又发生了餐厅杯葛。一家公司在两年内撞四次大板，耐人寻味呀！我自己也在负责行销工作，熊猫可为借鉴。

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