当企业文化面对文化鸿沟

我曾到过顶级手套的办公室开会，对他们的企业文化相当欣赏。我是小咖，但这家亿万公司的高级干部丝毫没怠慢，彬彬有礼，开会前还先给我介绍公司价值观。

墙上处处是标语，或励志、或提醒，这本不稀奇，但细看之下发现都有三人署名，一人制作，二人签批，有者还是老板丹斯里林伟才亲自签批的，这么细微的事也能关注，能成为世界第一不是侥幸。事情没谈成，但就算只有短短半小时过路，我也觉得自己上了一课。

四个月后，顶级手套厂工冠病感染群是最严重的，有一人死亡；政府调查顶级员工宿舍不达基本标准，对其罚款；本月路透社报导，五月时尼泊尔籍员工卡德卡拍摄场内情况，工人并未保持社交距离。他把照片发给尼泊尔工人权益组织，后来公司就把他开除了。难道这家公司并不像我原本认知那样优秀？

树大招风，高处不胜寒。没有哪家公司是完美的，公司急速成长，要管理万多位员工，谁能完全没有疏漏呢？那些本来无人过问的缺失，没人预想到在这疫情肆虐的非常时期会酿成灾难。万众瞩目，难免也成众矢之的。你站在世界顶峰，就有人想看你摔跤，因为你有新闻价值。常人摔跤是平常事，他们喜欢看别人从山顶上摔下来。

你听到顶级手套开除吹哨者，亿万企业对付一小小尼泊尔员工，会不会把它想象成大魔头？但顶级的文告如此驳斥，他们为外籍员工设了热线，能让他们以母语投诉，而且负责单位是外包的独立机构，依我看，如果他们真为有这么做，已算有在这方面努力，可是却面对最大的挑战 —  难以跨越的文化鸿沟。文告中他们也一再强调其价值观，像我当初去开会时那样，但无论管理层的企业文化如何优秀，也不容易取信于外籍员工。

多年前我到美国求学，马来西亚同学很自然地形成社群。那四年里，社群里的人大多时候讲华语、吃中餐，非必要不和美国人沟通，像小小的唐人街。你可以想象外籍员工来到这里，也一样会形成自己的社群，加上语言不通，更加封闭。而且劳资之间难免有对立心态，他们要如何信任始终是“外人”的管理层？如何信任管理层所雇佣的“独立机构“？难道顶级手套没有缺失吗？也许有吧，但凡事总有多个角度，因由不是单一的。这是企管的宝贵一课。

又，我没买手套股，半粒都没有（是的有后悔到），我只是很“独立”地思考一个事件，希望企业引以为戒，精益求精，包括我自己。我知道有许多许多人非常希望顶级手套继续升级，不是吗？

2020.12刊于中国报

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