不要重复做蠢事

话说很久以前，某家保险公司为了竞争，请来顾问援助。当时批准保险的流程需要一个月，顾问分析了每个步骤，把多余的都删除，作业简化后流程只需几天，公司竞争力大大提升。那么，为什么不一开始就这样操作呢？

听说台塑创办人王永庆有一次巡视工厂，发现流程中有三个步骤各需一人处理。甲要先等乙做好，乙又要先等丙。他把三步简化为二，把丙的工作分配给甲乙，甲需要等的时候，就做原本丙的工作，乙亦如是。这样就省了一个人。看起来很简单，却为什么没人发现，要等老板出手呢？

我还听爸爸说过本国某大报的一段历史，多年前曾走入低潮，被逼裁员上百人。大家想报社这下大概完蛋了，可是裁员以后报纸还是天天出，后来发行量逐步攀升。那请问之前那百人是在干嘛的？

有时我们沉浸在工作里面，会忘了抽离看看是否有的步骤根本不需、有的资源根本不必，我们只是在遵从前人留下的习惯周而复始，忙个地转天翻，心烦意乱，最后事倍功半。本来领导者应要清醒地定期检视工作流程，就像上述王永庆例，但有时候自己也会当局者迷，所以便要用到旁观者清的外来顾问。这事说难不难，老老实实的把每件事的流程图画出来，分析一下就能发现问题症结。假设低效能的作业持续，公司迟早亏损，人员缩减后自负荷不了老方法的工作量，则被逼研究更有效率的作业方式。这样，反而有可能起死回生。

也有另一种情况，不是我们忘了抽离，而是懒理。反正打工，无论一个月做一件事还是做十件，薪金也没差，那就照本子办事，不求有功但求无过。抱如此态度者的理由通常是自己无权，然而《与成功有约》作者史提芬柯维说，领导是一种态度，而非职位。只要你相信事情”操之在我“，主动改进，总有能够动用到的关系和资源。你主动向老板建议提升效率的方案，他没有不高兴的理由。况且生产力提高，自己省事，顾客高兴，就算眼前暂时看不到酬劳，还是成就感满满的。

还记得我们的移民厅在多年以前，申请护照时要耗费整星期，如今一天搞定。这种效率，和一般公家机构给人怠慢的印象很不同。必是有一小撮领导者，积极主动地把流程改善了，一念而惠全民。此外，过去公积金局、税务局都给我高效率的良好印象。

不知道如果国家的公务员炒掉一半，会是怎样的光景？会不会像那家报社一样，变成高效能呢？

2017.01刊于中国报

喜欢吗？请帮忙分享！